Politique de remboursement
DÉLAI DE RÉTRACTATION Vous avez le droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, selon les directives européennes (Directive 2011/83/UE pour la France et Belgique). CONDITIONS DE RETOUR Les retours sont acceptés UNIQUEMENT si les conditions suivantes sont respectées: ✓ Le produit est NEUF et JAMAIS OUVERT ✓ L'emballage d'origine est intact et non endommagé ✓ Le délai de 14 jours n'est pas dépassé ✓ Le produit comporte tous les éléments d'origine (notice, emballage intérieur, etc.) Les retours ne sont PAS acceptés pour: - Produits ouverts, utilisés ou testés - Emballages endommagés ou tampons d'hygiène retirés - Produits dépourvus d'accessoires ou de notices d'origine - Commandes passées il y a plus de 14 jours PROCÉDURE DE RETOUR 1. Contactez-nous à contact@tulsum.com avec votre numéro de commande 2. Nous vous fournirons les instructions de retour 3. Frais de retour: À CHARGE DU CLIENT 4. Utilisez un service de livraison avec suivi obligatoire 5. Nous inspections le produit à réception (3-5 jours ouvrables) REMBOURSEMENT ✓ Remboursement approuvé = Intégralité du prix du produit (hors frais de retour) ✓ Délai de remboursement: 14 jours après inspection favorable ✓ Mode de remboursement: Crédit sur votre compte de paiement ou virement bancaire ✓ Les frais de port initiaux ne sont PAS remboursés Remboursement refusé = Produit retourné à vos frais DÉFAUTS DE FABRICATION Si vous recevez un produit défectueux: - Nous couvrons les frais de retour - Remboursement ou remplacement immédiat (après inspection) - Contactez contact@tulsum.com dans les 48h